Kundeservice

Returnering af produkter købt hos Heaven4Kids.

Der ydes 14 dages fuld returret på alle produkter købt hos Heaven4Kids.dk, det betyder at ethvert køb kan fortrydes, uden at der skal forklares hvorfor. De 14 dage tæller fra den dag varen modtages. Varen kan frit returneres blot den er i væsentlig samme stand og mængde som da den blev modtaget. Returneres varen skal man blot oplyse sit konto nr på returformularen, så tilbagebetales det fulde beløb indenfor 5 hverdage. Oplyser man ikke sit konto nr, fremsendes der automatisk en check i stedet. Man kan også fortryde sit køb, ved at nægte modtagelsen af varen, så returneres den automatisk. Ved alle returnerede ordre, skal der vedlægges en returformular som udfyldes og printes her !

Ombytning til anden størrelse

Ønskes varer ombyttet til anden størrelse, skal vores returformular ligeledes benyttes.

Handelsesbetingelser

Vi opfordere alle handlende læse vores betingelser ind køb. handelsbetingelser

E-handelsfonden

Hvis du som kunde har spørgsmål om e-mærket kan du kontakte dem her. e-handelsfondens Hotline

Priser og opdatering

Alle vores priser er dagspriser og opdateres løbende, og det samme gælder hjemmesiden.

Tilmeld Nyhedsbrev

Ved tilmelding til Heaven4Kids's nyhedsbrev få du en gang i månenden en mail med de nyeste tilbud og produkter. Du kan altid afmelde nyhedsbrevet via linket Afmeld i mailen. Heaven4kids videregiver ikke din mail adresse til andre.

FAQ:

• Skal jeg være oprettet som bruger for at købe på Heaven4kids.dk

  Nej det er ikke et krav at være oprettet som bruger for at kunne gennemføre et køb på heaven4kids.dk, dog som registeret bruger får du adgang til din ordre historik.

Hvor hurtigt modtager jeg min vare ?

Alle varer i vores webshop er lagervare, så levering sker som regel dagen efter bestilling blot bestilling foretages inden kl. 15.30

• Hvor langt tid tager en kreditering/refundering ?

  Ved en kreditering eller en frigivelse af et reserveret beløb kan tiden godt variere. Hvis købet er fortaget med Dankort sker frigivelsen eller krediteringen indenfor for 2 bankdag, dog hvis købet er fortaget med VISA electron/Mastercard eller et internationalt betalingskort går der 28 bankdag. Grunden til dette er PBS ikke behandler disse kort før der er gået 28 bankdag.

• Hvad koster forsendelsen ?

  Vi har gratis forsendelse på alle ordre i Danmark.

• Kan i lægge pakken på et aftalt sted ?

  Ja, med Flexlevering kan man få pakken lagt F.eks i garagen eller på terrassen. Dette vælges under bestillingen, hvor også placeringssted angives. Vær opmærksom på at Post Danmark ikke hæfter for tyveri af din pakke. Læs mere vedr. Flexlevering på Post Danmarks hjemmeside.

• Der er fejl på min vare, hvordan reklamerer jeg

  Alle varer kontrolleres inden afsendelse fra vores lager. Modtager man alligevel en vare med fejl, skal denne hurtigst muligt returneres til Heaven4Kids. En erstatningsvare fremsendes herefter inden 5 dage. Hvis erstatningsvare i mellemtiden er udgået refunderes det fulde beløb pr. bankoverførsel. Ønsker man ikke at oplyse sit konto nr. til os, vil beløbet bliver refunderet tilbage på betalingskortet. Alle reklamationer bedes vedlagt en returformular for at lette ekspeditionen.

  Der ydes ikke garanti på perler, lynlåse, knapper og lign

• I hvilke lande kan jeg få mine varer leveret ?

  Vi leverer i alle EU Lande, Norge samt på Grønland. Der tillægges ekstra fragtgebyrer ved levering udenfor Danmark.

• Kan jeg bestille en vare som ikke er i jers webshop ?

  Det er desværre ikke muligt at reservere eller forudbestille varer. Kun varer som er tilgængelige online kan købes.

• Vareren er ikke som forventet, hvad gør jeg ?

  Varen kan frit returneres indenfor 14 dage. Blot den returneres i væsentlig samme stand og mængde som da den blev modtaget. Hele beløbet inkl. forsendelse refunderes. Retur forsendelsen betales af kunden. Beløbet overføres derefter til et ønsket konto nr. Ønsker man ikke at oplyse konto nr. vil beløbet bliver refunderet tilbage på betalingskortet. Brug venligst vores returformular ved enhver returnering af varer.

• Hvilke betalings metoder accepterer Heaven4Kids ?

  Følgende betalingsmetoder accepteres: Dankort / Kreditkortbetaling, Netbank - Danskebank og Netbank - Nordea.

• Kan jeg forvente af modtage min varer af flere omgange ( Dellevering )

  Alle varer er lagervare, så man kommer ikke til at vente på en evt. udsolgt vare. Varer fjernes automatisk fra shoppen når den er udsolgt.

• Hvad er svartiden på e-mail

  Du vil senest få et svar indenfor 24 timer, men vi bestræber os på at svar din mail meget hurtiger end det.

• Hvor Gamle skal jeg være for at handle på Heaven4kids.dk

  For at handle på heaven4kids.dk skal du være fyldt 18 år. Hvis du er under 18 år skal handlen indgås af en forældre eller en anden der kan handle lovligt på barnet eller den unges vegne.

• Er jeres priser med Moms

  Ja alle vores priser er medregnet moms.

• Varen jeg har købt er nu billiger, kan jeg få tilbage betalt differencen.

  Vores site bliver opdateret daglig, og det gør vores priser osse, for altid at have de bedste priser og produkter til vores kunde. Vi kan derfor ikke kompensere for en allerede købt vare.