Kundeservice

Tlf: 78789292

Har du spørgsmål til vores produkter, ang. en eksisterende ordre eller syntes du, at vi mangler noget? Så er du altid meget velkommen til at enten ringe til os, maile, eller benytte kontaktformularen til højre.
Vi vil besvare mails indenfor 48 timer i hverdagen.

Telefontider:

Mandag - Fredag 09:00 - 17:00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Udfyld formularen

eller skriv på This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Husk ordre nr. ved henvendelser ang. eksisterende ordrer

Kontakt til indkøbsafdelingen This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Kontakt til Markedsføringsafdelingen This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.




De Oftest Stillede Spørgsmål

  • Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

    Uheldigvis bliver visse varer udsolgt. Kundeservice kan desværre ikke svare på om en given vare kommer på lager igen. Vi får rigtig tit efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden.

  • Kan jeg ændre ordren?

    Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per tlf. efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

  • Skal jeg betale told på varerne?

    Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

  • Varen jeg har købt er nu billiger, kan jeg få tilbage betalt differencen.

    Vores site bliver opdateret daglig, og det gør vores priser osse, for altid at have de bedste priser og produkter til vores kunde. Vi kan derfor ikke kompensere for en allerede købt vare.

  • Skal jeg være oprettet som bruger for at købe på Heaven4kids.dk

    Nej det er ikke et krav at være oprettet som bruger for at kunne gennemføre et køb på heaven4kids.dk, dog som registeret bruger får du adgang til din ordre historik.

Returnering af produkter købt hos Heaven4Kids.

Der ydes 14 dages fuld returret på alle produkter købt hos Heaven4Kids.dk, det betyder at ethvert køb kan fortrydes, uden at der skal forklares hvorfor. De 14 dage tæller fra den dag varen modtages. Kunden hæfter selv for retur omkostninger, når det handler om en ombytningen eller en kreditering. Varen kan frit returneres blot den er i væsentlig samme stand og mængde som da den blev modtaget. Returneres varen skal man blot afkrydse feltet med tilbageførelse til kort på returformularen, så tilbagebetales det fulde beløb indenfor 5 hverdage. Man kan også fortryde sit køb, ved at send en mail til: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. og man tydelig skriver du ønsker at bruge din fortrydelsesret. For mere information klik her Returnering Ved alle returnerede ordre, skal der vedlægges en returformular som udfyldes og printes her !

Ønskes varer ombyttet til anden størrelse, skal vores returformular ligeledes benyttes.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Retur adresse:
Eurostores Group A/S
Nørregade 100
6650 Brørup
Danmark

Handelsesbetingelser

Vi opfordrer alle handlende til at læse vores betingelser ind man gennemfører et køb. handelsbetingelser

E-handelsfonden

Hvis du som kunde har spørgsmål om e-mærket kan du kontakte dem her. e-handelsfondens Hotline

Kredit

Du kan handle og få 30 eller 60 dage Kredit.
Dette gælder kun betaling med dankort.
Det koster et mindre gebyr at benytte denne mulighed for lån.
Kredit i 30 dage koster 29,95 kr.
Kredit i 60 dage koster 59,95 kr.

Varerne sendes med det samme, men beløbet hæves først endeligt på din konto efter det antal dage du bestiller. Det er kun muligt at bestille med kredit med almindeligt Dankort. Heaven4kids forbeholder sig ret til at opkræve beløbet via faktura, hvis der skulle være problemer med at effektuere betalingen efter kredit-dagene.

Tilmeld Nyhedsbrev

Ved tilmelding til Heaven4Kids's nyhedsbrev få du en gang i månenden en mail med de nyeste tilbud og produkter. Du kan altid afmelde nyhedsbrevet via linket Afmeld i mailen. Heaven4kids videregiver ikke din mail adresse til andre.

Afmeld Nyhedsbrev

FAQ:

  • Hvor hurtigt modtager jeg min vare ?

    Alle varer i vores webshop er lagervare, så levering sker som regel den første hverdag efter bestilling. Dog så kan der godt være en længere leveringstid, hvis vi kører specielle tilbud i en kort periode f.eks. 50%

  • Hvad koster forsendelsen ?

    Vi har fri levering på alle ordre i Danmark der sendes med GLS.

  • Kan jeg få leveret til Døgnposten

    Du kan altid få leveret til døgnposten, dog så skal du huske at udfylde dit ID nummer det rigtige sted. ID nummeret skal stå i Fornavnsfeltet og dit fulde navn i efternavnsfeltet. I adressen skriver du Døgnposten nummer. For mere information kan du klikke her

  • Hvor langt tid tager en kreditering/refundering ?

    Ved en kreditering eller en frigivelse af et reserveret beløb kan tiden godt variere. Hvis købet er fortaget med Dankort sker frigivelsen eller krediteringen indenfor for 2 bankdag, dog hvis købet er fortaget med VISA electron/Mastercard eller et internationalt betalingskort kan der gå 28 bankdag. Grunden til dette er PBS ikke behandler disse kort før der er gået 28 bankdag.
    For meget information klik her

  • Kan i lægge pakken på et aftalt sted ?

    Ja, med Flexlevering kan man få pakken lagt F.eks i garagen eller på terrassen. Dette vælges under bestillingen, hvor også placeringssted angives. Vær opmærksom på at Post Danmark ikke hæfter for tyveri af din pakke. Læs mere vedr. Flexlevering på Post Danmarks hjemmeside.

  • I hvilke lande kan jeg få mine varer leveret ?

    Vi leverer i Danmark, Norge, Finland, Grønland samt Færøerne. Der tillægges ekstra fragtgebyrer ved levering udenfor Danmark.

  • Kan jeg bestille en vare som ikke er i jers webshop ?

    Det er desværre ikke muligt at reservere eller forudbestille varer. Kun varer som er tilgængelige online kan købes.

  • Vareren er ikke som forventet, hvad gør jeg ?

    Varen kan frit returneres indenfor 14 dage. Blot den returneres i væsentlig samme stand og mængde som da den blev modtaget. Hele beløbet for ordren refunderes. Retur forsendelsen betales af kunden. Beløbet overføres derefter tilbage på betalingskortet. Brug venligst vores returformular ved enhver returnering af varer.

  • Hvilke betalings metoder accepterer Heaven4Kids ?

    Følgende betalingsmetoder accepteres: Dankort / Kreditkortbetaling

  • Kan jeg forvente af modtage min varer af flere omgange ( Dellevering )

    Alle varer er lagervare, så man kommer ikke til at vente på en evt. udsolgt vare. Varer fjernes automatisk fra shoppen når den er udsolgt.

  • Hvad er svartiden på e-mail

    Du vil senest få et svar indenfor 48 timer, men vi bestræber os på at svar din mail meget hurtiger end det.

  • Hvor gammel skal jeg være for at handle på Heaven4kids.dk

    For at handle på heaven4kids.dk skal du være fyldt 18 år. Hvis du er under 18 år skal handlen indgås af en forældre eller en anden der kan handle lovligt på barnet eller den unges vegne.

  • Er jeres priser med Moms

    Ja alle vores priser er medregnet moms.

logo
Eurostores Group A/S Tlf: 78 78 92 92
Nørregade 100 E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
6650 Brørup Etableringsår 2010
CVR: 33 16 48 66